维修保养

专业的管家——事前保养 减少维修

※ 专业的管家——事前保养 减少维修

鑫之恒拥有舒适家系统安装维修的甲级资质,与国内外知名厂家建立非常紧密的售后服务协作关系,拥有充足的备件和强大的技术支持。

河南鑫之恒机电设备有限公司是专业从事舒适家系统个性化解决方案的工程服务公司,技术人员100%持证上岗。每位顾客配备一名一专多能的维修保养人员;

建立先进的信息管理系统建立完善的客户档案,保障服务质量和效率。

鑫之恒管家式服务通过专业的事前保养服务减少售后维修,减少业主使用的烦恼。

※ 省心的管家——舒适系统一站式保养

舒适系统保养包括:采暖系统、空调系统、新风系统、水处理系统、热水系统、除尘系统、智能家居等,客户要保留那么多品牌厂家的售后服务电话十分繁琐,要接待不同品牌的技术人员分批上门服务更是件烦人的事,只需您的一个电话我们立即委派专业技术人员提供一站式的保养服务。同时,我们拥有完善的信息管理系统,为您建立保养和维修档案,一旦出现应急维修,技术人员能在最短的时间内到达现场,以最快的速度排除故障,省去您的烦恼

※ 保修政策

1、主设备保修期

从设备交付使用之日起,执行设备生产厂家的设备保修政策,设备生产厂家整机保修期不足一年的按一年执行。

2、工程安装系统保修

从工程竣工之日起工程安装系统(除设备之外的安装材料)免费维修两年(免收上门费、人工费、维修费、材料费)。

※ 售后服务

项目竣工后,接到客户(无论保修期内还是保修期外)报修电话后24小时内上门服务:

1、紧急情况(空调不制冷、不制热、采暖锅炉不工作、无生活热水、水管漏水)8小时内上门服务;

2、非紧急情况在24小时内与客户达成一致的解决方案。

※ 服务收费

1、超出保修期的上门维修,收取上门费、维修费、备件(材料)费;

2、设备的耗材如滤网、滤芯、滤料、软水盐、水质处理剂、清洗消毒剂等,不在保修范围,需要收费更换,按照市场价收取相关费用;

3、非设备或安装材料原因导致的上门服务,如指导使用、上门咨询、上门开/停机等,在竣工之日起两年以内免费,两年以后收取上门费、维修费;

4、用户使用不当而损坏或用户自行拆卸损坏或因不可抗力造成的损坏不予保修实行收费维修。

※ 电话服务

1. 服务热线:18530076766

2. 售后回访:定期对客户的需求进行电话回访。

为保证系统设备高效运行,我们建议定期对系统进行维护保养,系统使用前请客户根据自己的时间主动电话预约保养服务。

1)质保期满后,用户可与我司签订保养合同,我司将继续为您提供贴心服务;

2)服务响应时间与售后相同;

3)按照设备厂家及我司标准,参考市场价收取成本费;

※ 保养周期表

※ 以下情况超出免费维保范围

1、用户使用不当而损坏

2、用户自行拆卸并损坏

3、无发票和保修卡

4、发票和保修卡被私自涂改

5、超过保修期

6、电压造成的问题不予保修

(属于以上情况之一者,不予保修,实行另行收费维修)

具体维保免费、收费准则,敬请参看《鑫之恒舒适系统维保手册》或登陆鑫之恒官方网站进行在线咨询!

服务流程

简易流程 暖心服务
  • 线上线下交流

  • 需求确认

  • 专业设计个性化解决方案

  • 规范化施工

  • 客户验收

  • 贴心售后

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